Kayıtlar

Çağrı Merkezleri Hakkında

        1990’lı yıllarda çağrı merkezleri Türkiye’de faaliyet göstermeye başladı. Avrupa ve Amerika modellerini kendilerine örnek alan çağrı merkezleri, son yıllarda ticari sektörün önemli ilk adımını oluşturdu. 10 yıl içerisinde iş dünyası çağrı merkezlerini kullanarak dış aramalarla reklamasyon, kampanya duyurularını yaptırarak ve anketlerle de müşteri memnuniyeti okuyarak yollarını çizmeye   başladılar. Yapılan anketler sonucu müşteri ilişkilerinin önemi, şirketler tarafından daha anlaşılır olmayı sağladığı tespit edildi.   Ve dış kaynak pazarlarındaki gelişmelere uyum sağlayabilmek için çağrı merkezlerini teknolojiyle buluşturarak iyileştirme yoluna gittiler. Ürün satış ve hizmetlerinde tanıtım amacı için yapılan dış aramalarda kullanılan çağrı merkezi personeli, eğitme tabii tutularak müşteriye profesyonel bilgi akışını sağlamaya çalışıldı.  Çağrı merkezleri, ilk zamanlarda sadece müşteri şikayetlerini dinlemek, sorularına yanıt bulabilmek için kullanılan bir sektör ik
Yorum Gönder
Devamı

Çağrı Merkezleri

Gazete ve internette sıkça çağrı merkezleri ile ilgili iş ilanlarıyla karşılaşıyorum. Turizm, e ticaret, sigorta, otomotiv, sağlık, telekomünikasyon, bankacılık sektörlerinin çağrı merkezlerine personel aranıyor.  Peki ben bu işe uygun muyum? Başvurmak, başvurmamak arası gelgitler   yaşıyorum. Sonuçta okuduğum okulun konuşma sanatı, satış ve pazarlama ile ilgisi yoktu.  Öğretmenim; ama öğretmenlik yapamayan ben; iş bulmak zorundayım. Artılarını, eksilerini değerlendirmek, sanırım benim durumumda bir insan için çok fazla. Başvurduğumda sigortalı ve asgari ücretli bir işim olacak. İşsizlikten kurtulup hiç yoktan asgari de olsa param olacak.  Ee garsonluk veya anket işi de yapmak istemiyorum; öğretmen alımları açılana kadar bir süre bu işi yapmamda bir sakınca yok. Başvurmamak istememe gelince, başımda belki de anlaşamayacağım bir yönetici, sabah akşam beni yönlendireceğine fırça atabilir. Sekiz saat aralıksız kahve içmeye bile vakit bulmadan çalışabilirim. Kulaklarım bir mü
Yorum Gönder
Devamı

İlan Vermek

İlan Vermek Çeşitli açılardan, farklı sahalarda yapılan işler gelişime ve değişime muhtaçtır. Genel anlamda bu durum hep bu şekilde değerlendirilmektedir. Söz konusu olan bu gerçeklik, önemli birtakım bilgi paylaşımlarını gerekli hale getirmektedir. Çünkü firmalar veya kişiler ihtiyaçları olan kişi, meta veya diğer unsurları başka şekillerde istihdam edememektedir. Bu noktada, herhangi bir malın alış verişi de etkili bir örnektir. Çünkü bir alışverişin yapılabilmesi için satıcı ile alıcının biraraya belirli bir platformda gelebilmesi gerekmektedir. Diğer yandan bir firma, işe alım yapacağı herhangi bir pozisyonu için söz konusu kişiler ile birarada bulunmak zorundadır. Bu noktada önemli bir haberleşme ihtiyacı devreye girmektedir. Çünkü, istenen ile isteyen bazında düşünüldüğünde, söz konusu olan biraraya gelme durumu başka bir biçimde cereyan edemez. Bu noktada haberleşmenin önemi çok daha net anlaşılmaktadır. Söz konusu amacın yerine getirilebilmesi için kullanılan farklı yolları
Yorum Gönder
Devamı

Çağrı Merkezi Çalışanları

                                                 ÇAĞRI MERKEZİ 27 yaşında resim öğretmenliği mezunu ama 5 yıldır iş bulamamış bir insan olarak geçimimi sağlamak zorundayım. Bir çok iş denemiştim. Garsonluk, anketörlük, pazarcılık gibi bir sürü iş. Artık devamlı maaş alabileceğim iş yerlerini denemeye karar verdim; tabii   kabul edilirsem. Yapabileceğim en iyi işlerden biri çağrı merkezinde çalışmaktı. Başvurularımı yaptım. Yüzlerce kişi internette ilan çıkar çıkmaz başvuruyordu. Onların arasından mülakata çağrılmam bir şans işiydi. İki ay sonra hatırı sayılır bir firmadan geri dönüş yapılmıştı. Çok şaşırmıştım. Ertesi günü tertemiz ve düzgün giyinerek heyecanla mülakata katıldım. Diksiyonumun düzgün olmasına çok güveniyordum. Gayet iyi geçen görüşmenin sonrasında olumlu, olumsuz haber vereceklerini söylediler. Bir haftayı sabırsızlıkla bekledim. Üstünden iki hafta geçti; ne arayan, ne soran vardı. Tüm ümitlerimi kaybetmişken aradılar. İşe başlamamı söylediklerinde inanamamıştım. İl
Yorum Gönder
Devamı

Çağrı Merkezi

Çağrı Merkezi Çözümleri Zamanın gerektirdiği pek çok farklı konunun hayatımızın derinlerine etki ettiğini belirtmek gerekir. Bu açıdan bakıldığı zaman, çağa ayak uydurma gereksinimi oldukça önemlidir. Çünkü çağın gereklerine uygun hareket etmek artık neredeyse bir mecburiyet halini almıştır. Bahsi geçen konular güncel olmayı gerekli kılan konular yerindedir. Çünkü güncel olmak zaten var olan sistemlerin içimde var olmakla aynı anlamı taşımaktadır. Bu döngü genel itibariyle tüm çalışma alanları için geçerli olan bir döngüdür. Farklı iş sahalarının önemli ölçüde güncel kalma çabası söz konusu gereklilikleri uygulamaya koyan yapılar için geçerlidir. Bu sayede başarılı olmak çok daha kolay hale gelmektedir. İfade edilen iş sahalarının genel olarak şirketler bazında incelenmesi daha kolaydır. Şirketler özellikle kısa süre içinde büyüyen yada uzun süredir ayakta kalan yapılar olabilir. Ancak genel olarak her şirket için birtakım tehlikeler mevzu bahistir. Bu tehlikeler elbette farklı şek
Yorum Gönder
Devamı

Çağri Merkezi Çözümleri

Çağrı Merkezi Çözümleri Günümüzde farklı birçok alanın faal olduğunu görmekteyiz. Bu anlamda yüzlerce şirketin varlığı sabittir. Şirketleşme genel olarak bir olgu şeklinde anılabilir. Çünkü her alan için geçerli olan bir şirketleşme durumundan bahsedebiliriz. Şirket olmak pek çok girişimin en önemli hayalidir. Bu durum önemli bir amaç olarak da anlaşılmalıdır. Şirket olmak önemli bir amaç olmakla beraber daha önemli amaçları da söz konusu kılmaktadır. Bu anlamda en önemli gereklilik şirketlerin uzun vadeli bir varlığa sahip olabilmeleridir. Şirketlerin var olabilmesi ve başarılı olabilmeleri müşteri memnuniyetinin varlığı ile yakından alaka içindedir. Bilindiği üzere her şirketin bir müşteri potansiyeli bulunmaktadır. Bu müşteri potansiyeli şirketin tanımı ile de yakından alaka içindedir.  Müşterilerin şirket çalışmalarını sahiplenmesi ve varlığı ile alakadar olabilmesi şirketin müşteri ilişkilerine çok bağlı bir durumdur. Çünkü şirketlerin müşteri ilişkileri onlara verdiği değ
Yorum Gönder
Devamı